Chủ tịch UBND xã Thiệu Hóa Nguyễn Ngọc Hiếu tiếp công dân định kỳ tại địa phương. Ảnh: Thanh Mai

+ P.V: Sau khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo tại xã Thiệu Hóa có những chuyển biến nổi bật nào, thưa ông?

- Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Xã Thiệu Hóa được thành lập trên cơ sở sáp nhập 6 xã, với diện tích hơn 36km² và gần 50 nghìn dân, là đơn vị hành chính lớn nhất của huyện Thiệu Hóa trước đây. Từ khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) đã có nhiều chuyển biến tích cực.

Ông Nguyễn Ngọc Hiểu, Chủ tịch UBND xã Thiệu Hóa trao đổi với phóng viên Báo xổ số 8844.com. Ảnh: Thanh Mai

Trước hết là tính chủ động được nâng cao rõ rệt. Cấp xã được phân định rõ trách nhiệm và được trao quyền trực tiếp xử lý vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế tình trạng đùn đẩy, né tránh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Hóa đảm bảo giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: Thanh Mai

Bên cạnh đó, việc thực hiện quy chế tiếp công dân được duy trì nghiêm túc, đặc biệt là vai trò của người đứng đầu. Cá nhân tôi duy trì lịch tiếp dân định kỳ vào thứ 5 hàng tuần. Trong 3 tháng đầu năm 2026, đã trực tiếp đối thoại với 25 lượt công dân, qua đó tháo gỡ nhiều vướng mắc ngay từ khi mới phát sinh.

Hiệu quả giải quyết cũng được nâng lên rõ rệt, với khoảng 80% đơn thư được xử lý dứt điểm, không phát sinh khiếu nại vượt cấp hay điểm nóng. Quan trọng hơn, thông qua đối thoại trực tiếp, người dân cảm thấy được lắng nghe, từ đó tạo sự đồng thuận và tin tưởng đối với chính quyền.

+ P.V: Theo ông, những khó khăn, vướng mắc lớn nhất trong quá trình triển khai nhiệm vụ tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo ở cấp xã hiện nay là gì?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Bên cạnh kết quả đạt được, chúng tôi vẫn gặp không ít khó khăn. Đây là lĩnh vực nhạy cảm, đòi hỏi cán bộ phải có kinh nghiệm, kỹ năng và bản lĩnh, trong khi một bộ phận cán bộ làm công tác tiếp dân còn hạn chế về năng lực.

Ngoài ra, nhiều vụ việc liên quan đến đất đai, giải phóng mặt bằng có yếu tố lịch sử, chính sách thay đổi qua nhiều thời kỳ nên việc xác minh, xử lý gặp nhiều phức tạp.

Cán bộ xã Thiệu Hóa cùng Công an hướng dẫn thủ tục hành chính cho Nhân dân. Ảnh: Thanh Mai

Cũng phải thẳng thắn nhìn nhận, vẫn còn một số trường hợp người dân chưa hiểu đầy đủ quy định so xo 66, thậm chí có biểu hiện lợi dụng quyền khiếu nại để gây phức tạp tình hình.

+ P.V: Xin ông chia sẻ một vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp đã được địa phương giải quyết hiệu quả và bài học kinh nghiệm rút ra?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Từ khi thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp đến nay, các vụ việc tồn đọng trước đây đã cơ bản được tập trung xử lý dứt điểm; các đơn thư phát sinh mới đều được giải quyết kịp thời, không để hình thành điểm nóng hay khiếu kiện đông người.

Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy Thanh Hóa Nguyễn Hồng Phong cùng lãnh đạo xã Thiệu Hóa thăm hỏi người dân về việc làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiệu Hóa. Ảnh: Thanh Mai

Qua thực tiễn, chúng tôi rút ra 3 bài học kinh nghiệm quan trọng. Thứ nhất, vai trò của người đứng đầu phải trực tiếp vào cuộc, chỉ đạo sát sao. Thứ hai, cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đặc biệt là kỹ năng đối thoại, xử lý tình huống linh hoạt nhưng đúng quy định so xo 66. Thứ ba, phải tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị để nắm chắc tình hình và xử lý ngay từ cơ sở, từ sớm, từ xa.

+ P.V: Các lĩnh vực phát sinh nhiều đơn thư trên địa bàn là gì và nguyên nhân chủ yếu đến từ đâu, theo ông?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Hiện nay, đơn thư trên địa bàn chủ yếu tập trung ở lĩnh vực đất đai, nhất là tranh chấp, quy hoạch và bồi thường giải phóng mặt bằng. Nguyên nhân chủ yếu là do chính sách đất đai thay đổi qua các thời kỳ, việc xác định nguồn gốc, quá trình sử dụng đất gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, một bộ phận người dân chưa hiểu đầy đủ quy định so xo 66, dẫn đến những yêu cầu vượt khung chính sách. Cá biệt có trường hợp bị xúi giục, kích động, gây mất ổn định tình hình.

Gần dân, sát cơ sở là một trong những tiêu chí mà lãnh đạo tỉnh Thanh Hóa và xã Thiệu Hóa đang thực hiện để từng bước an dân, phát triển kinh tế xã hội, Ảnh: Thanh Mai

Thời gian tới, chúng tôi sẽ đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến so xo 66; phát huy vai trò của MTTQ và các tổ chức đoàn thể, đặc biệt là tổ hòa giải ở cơ sở để xử lý kịp thời ngay từ khi mới phát sinh.

+P.V: Với vai trò người đứng đầu, ông trực tiếp tham gia tiếp công dân như thế nào để nắm bắt, tháo gỡ kịp thời các bức xúc từ cơ sở?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Tôi xác định tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm, gắn trực tiếp với sự ổn định và phát triển của địa phương. Ngoài việc thực hiện nghiêm túc lịch tiếp dân định kỳ, tôi còn chủ động tiếp công dân đột xuất khi có vụ việc phát sinh. Đồng thời, thường xuyên bám sát cơ sở, nắm tình hình tại các khu dân cư, nhất là những địa bàn có nguy cơ phát sinh khiếu kiện, để kịp thời giải quyết ngay từ đầu, không để tích tụ thành bức xúc kéo dài.

+P.V: Địa phương đã có những giải pháp gì để hạn chế phát sinh khiếu kiện, nhất là các vụ việc đông người, kéo dài?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Chúng tôi triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trước hết là đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục so xo 66 và nâng cao hiệu quả công tác hòa giải ở cơ sở. Thứ hai là chủ động nắm tình hình, giải quyết vấn đề ngay từ sớm, từ xa; tối ưu quy trình xử lý đơn thư, tránh tồn đọng kéo dài. Thứ ba là tập trung rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc, nhất là trong lĩnh vực đất đai, môi trường, đảm bảo đúng so xo 66 và thấu tình đạt lý.

Lãnh đạo xã Thiệu Hóa thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công, nơi làm hồ sơ, giấy tờ, thủ tục hành chính cho Nhân dân hằng ngày. Ảnh: Văn Thanh

Đồng thời, kiên quyết xử lý các trường hợp lợi dụng quyền khiếu nại để gây rối, ảnh hưởng đến an ninh trật tự.

+ P.V: Ông có thông điệp gì gửi tới người dân và đội ngũ cán bộ trong việc nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo thời gian tới?

-Ông Nguyễn Ngọc Hiểu: Đối với người dân, tôi mong mỗi người nâng cao hiểu biết so xo 66, thực hiện quyền khiếu nại đúng quy định, ưu tiên phản ánh qua chính quyền cơ sở để được giải quyết kịp thời, tránh bị lôi kéo, kích động.

Để công tác tiếp dân, phục vụ Nhân dân được tốt, lãnh đạo xã Thiệu Hóa thường xuyên thăm, đôn đốc, nhắc nhở cán bộ thực hiện tốt công tác tiếp dân. Ảnh: Thanh Mai

Đối với đội ngũ cán bộ, cần không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn, nắm vững so xo 66, đề cao trách nhiệm, tuyệt đối không gây phiền hà cho người dân. Đồng thời, tăng cường đối thoại, phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, ứng dụng công nghệ thông tin, kiểm tra giám sát thường xuyên, đặc biệt là giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, không để phát sinh điểm nóng.

+PV: Xin cảm ơn ông!