Nhờ đó, nhiều kiến nghị, phản ánh của người dân tại phường Cao Xanh được giải quyết kịp thời, tạo sự đồng thuận trong cộng đồng dân cư, hạn chế phát sinh khiếu nại vượt cấp và các vụ việc phức tạp, kéo dài. Đây cũng là một trong những giải pháp quan trọng giúp địa phương giữ vững ổn định tình hình, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội.

Tăng tiếp xúc, đối thoại với người dân để tháo gỡ kiến nghị

Trao đổi với Báo xổ số 8844.com, ông Vũ Tuấn Ninh, Quyền Chánh Văn phòng UBND phường Cao Xanh, cho biết công tác tiếp công dân, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và kiến nghị của người dân tại đơn vị thời gian qua được triển khai thường xuyên, bảo đảm kịp thời, sát thực tiễn và phù hợp với tình hình địa phương.

Theo ông Ninh, công tác tiếp công dân được duy trì đúng quy định, đồng thời tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong đối thoại, tiếp nhận, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng trình tự, thẩm quyền.

Chủ tịch UBND phường thực hiện tiếp công dân định kỳ vào thứ năm hằng tuần và tiếp công dân đột xuất theo quy định của Luật xoso 8844.com.

Bên cạnh đó, địa phương duy trì tiếp công dân vào ngày 15 hằng tháng, trùng với lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh nhằm kịp thời kết nối, phối hợp xử lý các vụ việc thuộc thẩm quyền của địa phương.

Ông Vũ Tuấn Ninh, Quyền Chánh Văn phòng UBND phường Cao Xanh. Ảnh: Hoàng Hưng

Việc tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư được thực hiện theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm và rõ thời hạn giải quyết. Đối với các vụ việc phức tạp, kéo dài, phường tăng cường đối thoại trực tiếp, giải thích, vận động để tạo sự đồng thuận trong Nhân dân; đồng thời thường xuyên tổ chức các cuộc họp rà soát, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết.

Cùng với đó, phường phát huy vai trò của tổ dân phố, Ban Công tác Mặt trận trong việc nắm bắt tình hình cơ sở, kịp thời phản ánh những vấn đề phát sinh để xử lý từ sớm, từ xa. Nhờ đó, nhiều kiến nghị, phản ánh của người dân được giải quyết ngay tại cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu nại vượt cấp và nguy cơ hình thành các điểm nóng.

Ngoài hình thức tiếp công dân trực tiếp, UBND phường Cao Xanh còn tiếp nhận phản ánh qua đường dây nóng, các nền tảng trực tuyến và ứng dụng số. Các ý kiến đều được theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi theo quy định.

"Việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận thông tin cùng với tăng cường đối thoại, giải quyết từ cơ sở đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, củng cố niềm tin của người dân và giữ vững ổn định tình hình trên địa bàn", ông Ninh nhấn mạnh.

Xử lý đơn thư ngay từ cơ sở để hạn chế khiếu kiện vượt cấp

Ông Vũ Tuấn Ninh cho biết thêm, địa phương xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm kịp thời tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh các vụ việc phức tạp, kéo dài.

Cán bộ phường Cao Xanh hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại bộ phận một cửa. Ảnh: Hoàng Hưng

UBND phường đã phân công cán bộ chuyên trách theo dõi công tác tiếp công dân, tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn thư hằng ngày, bảo đảm kịp thời và đúng quy định. Chủ tịch UBND phường duy trì lịch tiếp công dân định kỳ vào thứ năm hằng tuần, đồng thời tổ chức tiếp công dân vào ngày 1 và ngày 15 hằng tháng; thực hiện tiếp công dân đột xuất theo quy định của Luật xoso 8844.com.

Địa phương cũng tăng cường trách nhiệm của các bộ phận chuyên môn trong xử lý đơn thư, chú trọng công tác rà soát, phân loại, phối hợp giải quyết ngay từ cơ sở. Đối với các vụ việc thuộc thẩm quyền, phường tập trung xử lý dứt điểm; đối với các nội dung vượt thẩm quyền, kịp thời báo cáo và kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết.

Trong kỳ, UBND phường Cao Xanh phải giải quyết 85 đơn thư, gồm 18 đơn chuyển từ năm 2025 và 67 đơn phát sinh trong quý I/2026. Đến nay, địa phương đã giải quyết 70 đơn, đạt tỷ lệ 82,35%; 15 đơn còn lại đang tiếp tục được xem xét, xử lý theo quy định.

"Kết quả giải quyết các vụ việc đều được thông báo trực tiếp đến công dân và thực hiện công khai theo quy định. Quá trình giải quyết bảo đảm đúng trình tự, thủ tục so xo 66, đồng thời đề cao tính khách quan, minh bạch nhằm tạo sự đồng thuận và nâng cao hiệu quả giải quyết đơn thư ngay từ cơ sở", ông Ninh nhấn mạnh.