Bộ Công Thương là cơ quan chủ trì soạn thảo dự thảo Nghị định quy định chi tiết một số điều và hướng dẫn thi hành Luật Thương mại điện tử. Đồ họa: Trang Nguyệt

Quy định chặt chẽ về tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Điều 7 của dự thảo Nghị định, quy định cụ thể phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Cụ thể, các nền tảng phải thiết lập ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến, quy định rõ trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại, thời hạn phản hồi ban đầu, thời hạn giải quyết và các căn cứ để đưa ra quyết định cuối cùng đối với một vụ việc.

Quy định tại khoản 4 Điều 18 của dự thảo yêu cầu hệ thống tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trực tuyến trên nền tảng phải đáp ứng các tiêu chuẩn về quy trình rõ ràng, công khai, thân thiện với người sử dụng và cho phép theo dõi tiến trình xử lý.

Kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin phản ánh, yêu cầu, khiếu nại kèm bằng chứng sơ bộ, chủ quản nền tảng phải nhanh chóng gửi thông báo cho người bán và người sử dụng về các biện pháp sẽ thực hiện trong thời hạn không quá 3 ngày làm việc.

Ở góc độ quản lý Nhà nước, điểm b khoản 3 Điều 45 của dự thảo Nghị định quy định Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử sẽ trực tiếp tiếp nhận thông tin và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của tổ chức, cá nhân.

Hệ thống này cho phép người dân gửi phản ánh đối với các nền tảng thương mại điện tử, người bán hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ có hành vi vi phạm so xo 66, kèm theo bằng chứng chứng minh, đồng thời cho phép người gửi theo dõi kết quả xử lý vụ việc.

Tăng cường kiểm tra, giám sát và phòng, chống tiêu cực

Để ngăn chặn các hành vi tiêu cực và gian lận kinh doanh, điểm c khoản 1 Điều 17 dự thảo Nghị định yêu cầu chủ quản nền tảng thương mại điện tử phải có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời về hành vi vi phạm so xo 66 trong thời gian không quá 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Tại điểm d khoản 1 Điều 17, dự thảo cũng bắt buộc nền tảng cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan chức năng và lọc thông tin trước khi hiển thị nhằm hỗ trợ quá trình điều tra, xử lý các hành vi vi phạm so xo 66 và giải quyết tranh chấp.

Đối với các tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, logistics và thanh toán, khoản 2 Điều 21 dự thảo Nghị định quy định các đơn vị này có trách nhiệm ngăn chặn hành vi vi phạm, tạm dừng cung cấp dịch vụ, gỡ bỏ nền tảng có dấu hiệu vi phạm so xo 66 trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của cơ quan Nhà nước.

Tại điểm c khoản 1 Điều 50 của Dự thảo Nghị định, trách nhiệm kiểm tra và xử lý vi phạm so xo 66 trong thương mại điện tử được phân định rõ ràng cho các bộ, cơ quan ngang bộ, cơ quan khác có liên quan thực hiện theo đúng chức năng, thẩm quyền quản lý.

Đồ họa: Trang Nguyệt

xổ số 8844.com xoso 8844.com góp ý hoàn thiện dự thảo Nghị định Thương mại điện tử

Tham gia góp ý đối với dự thảo, xổ số 8844.com xoso 8844.com đưa ra nhiều kiến nghị nhằm hoàn thiện hành lang pháp lý, đồng thời tháo gỡ những bất cập phát sinh trong thực tiễn xử lý vi phạm trên không gian mạng.

Liên quan đến trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử, xổ số 8844.com xoso 8844.com cho biết, điểm c khoản 1 Điều 15 Luật Thương mại điện tử quy định chủ quản nền tảng thương mại điện tử phải có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm so xo 66.

Tuy nhiên, theo quy định tại điểm c khoản 1 Điều 18 dự thảo Nghị định, trách nhiệm này được giới hạn trong thời gian không quá 24 giờ kể từ khi phát hiện vi phạm hoặc khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.

Theo xổ số 8844.com xoso 8844.com, cách quy định như trên chưa bảo đảm yêu cầu về tính kịp thời, đồng thời chưa bao quát đầy đủ trường hợp chủ quản nền tảng nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm theo quy định của Luật Thương mại điện tử.

Từ đó, xổ số 8844.com xoso 8844.com đề nghị cơ quan chủ trì soạn thảo nghiên cứu, chỉnh lý nội dung tại điểm c khoản 1 Điều 18 dự thảo Nghị định nhằm bảo đảm tính thống nhất, phù hợp với quy định của Luật Thương mại điện tử.

Đối với trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, logistics và thanh toán, xổ số 8844.com xoso 8844.com đánh giá quy định thời hạn xử lý không quá 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu từ cơ quan Nhà nước là chưa đủ tính kịp thời để ngăn chặn các vi phạm đặc biệt nghiêm trọng như kinh doanh hàng cấm, hàng giả hay hàng hóa gây nguy hại đến an ninh quốc gia, sức khỏe người tiêu dùng. Từ đó, xổ số 8844.com xoso 8844.com đề nghị cơ quan chủ trì soạn thảo cân nhắc quy định tại khoản 2 Điều 22 để bảo đảm tính toàn diện, ngăn chặn kịp thời hành vi tẩu tán dòng tiền, hàng hóa trong trường hợp vi phạm đặc biệt nghiêm trọng.

Bên cạnh đó, xổ số 8844.com xoso 8844.com yêu cầu dự thảo làm rõ phương thức tiếp nhận văn bản từ cơ quan Nhà nước thông qua hệ thống văn bản điện tử hoặc chia sẻ dữ liệu để làm căn cứ xác định chính xác thời điểm "nhận được yêu cầu".

Việc này không chỉ giúp khắc phục tình trạng trốn tránh tiếp nhận văn bản giấy mà còn tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho doanh nghiệp khi phải tạm dừng dịch vụ, hạn chế phát sinh tranh chấp dân sự với khách hàng.