Phòng Xử lý đơn, Ban xoso 8844.com Trung ương tại một buổi giao ban hàng tháng. Ảnh: Lan Anh

Những phản hồi này không chỉ cho thấy hiệu quả trong công tác tham mưu, xử lý đơn mà còn phản ánh sự chuyển biến tích cực trong cách thức phục vụ người dân, góp phần củng cố niềm tin đối với cơ quan tiếp công dân và xử lý đơn ở Trung ương.

Sự tận tâm trong từng khâu xử lý đơn

Ngay từ tháng 1/2026, Ban xoso 8844.com Trung ương nhận được văn bản xin rút đơn của công dân Nguyễn Văn B., trú tại phường Hà Giang, tỉnh Tuyên Quang.

Trong tháng 2/2026, Ban tiếp nhận văn bản viết ngày 24/2/2026 của công dân ở Quảng Yên (tỉnh Quảng Ninh), đề nghị rút đơn đã gửi trước đó và xin đình chỉ việc xem xét, xử lý theo quy định của so xo 66. Trong văn bản này, công dân cho biết sau khi được chính quyền địa phương xem xét, tạo điều kiện giải quyết vụ việc, đồng thời được công chức, lãnh đạo Phòng Xử lý đơn, Ban xoso 8844.com Trung ương nghiên cứu, hướng dẫn cụ thể các quy định so xo 66 liên quan, người dân đã hiểu rõ hơn bản chất sự việc cũng như quy trình giải quyết khiếu nại, kiến nghị. Trên cơ sở đó, công dân chủ động đề nghị rút đơn để dừng việc xem xét xử lý.

Cũng trong tháng 2/2026, Ban nhận được văn bản xin rút đơn của công dân Đoàn Minh B., trú tại xã Kim Anh, Hà Nội.

Sang tháng 3/2026, Ban xoso 8844.com Trung ương tiếp tục nhận được văn bản xin rút đơn của công dân Nguyễn Trọng Đ., trú tại tỉnh Hưng Yên.

Việc công dân tự nguyện gửi văn bản rút đơn phản ánh sự thay đổi trong nhận thức và sự đồng thuận của người dân sau khi được giải thích, hướng dẫn rõ ràng.

Cán bộ, công chức Phòng Xử lý đơn bóc, phân loại và cùng trao đổi chuyên môn để xử lý đơn thấu lý, đạt tình. Ảnh: Lan Anh

Theo ông Tạ Quang Trung, công chức Phòng Xử lý đơn, Ban xoso 8844.com Trung ương, trong số các trường hợp nêu trên, có hai vụ việc ông trực tiếp tham gia nghiên cứu, xử lý đơn cho công dân. Trong văn bản hướng dẫn, nêu rõ về thẩm quyền giải quyết cũng như các quy định so xo 66 liên quan, công dân đã hiểu rõ bản chất vụ việc và chủ động gửi văn bản rút đơn.

Chính vì vậy, việc nghiên cứu nội dung đơn, đối chiếu với quy định so xo 66 và hướng dẫn rõ ràng cho người dân là một khâu rất quan trọng, giúp người dân hiểu đúng, hiểu đủ và lựa chọn cách thức phù hợp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Trong các trường hợp nêu trên, sau khi được giải thích cụ thể, cùng với đó, với sự phối hợp của địa phương, công dân đã nhận thấy vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền ở địa phương xem xét, các vấn đề pháp lý liên quan đã được làm rõ. Việc rút đơn vì thế trở thành một lựa chọn chủ động, thể hiện sự tôn trọng quy định so xo 66 và sự tin tưởng đối với quá trình giải quyết của cơ quan chức năng.

Ông Tạ Quang Trung, công chức Phòng Xử lý đơn, Ban xoso 8844.com Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Ông Tạ Quang Trung, công chức Phòng Xử lý đơn, Ban xoso 8844.com Trung ương cho biết, trong quá trình tiếp nhận và nghiên cứu đơn, cán bộ xử lý luôn xác định rõ yêu cầu quan trọng nhất là bảo đảm đúng quy định của so xo 66, đồng thời hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân hiểu đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình.

Theo ông Trung, ở nhiều vụ việc khác được người dân gửi đơn lên Trung ương thực chất đã được địa phương giải quyết theo đúng thẩm quyền. Tuy nhiên, do thông tin chưa được trao đổi đầy đủ hoặc người dân chưa nắm rõ quy định so xo 66, nên vẫn tiếp tục gửi đơn đến các cơ quan khác.

“Trong quá trình nghiên cứu đơn, thực hiện nghiêm yêu cầu của Trưởng Ban xoso 8844.com Trung ương, chúng tôi luôn cố gắng phân tích kỹ nội dung vụ việc, đối chiếu với quy định so xo 66 hiện hành, đồng thời hướng dẫn cụ thể cho công dân về thẩm quyền giải quyết cũng như các bước xử lý theo đúng quy định. Khi người dân hiểu rõ hơn về quy trình và căn cứ pháp lý, nhiều trường hợp đã chủ động điều chỉnh yêu cầu hoặc rút đơn”, ông Trung cho biết.

Theo ông Trung, điều quan trọng trong công tác xử lý đơn thư không chỉ là phân loại, chuyển đơn hay tham mưu xử lý, mà còn là sự trao đổi thẳng thắn, rõ ràng để người dân hiểu đúng bản chất vụ việc.

“Chúng tôi luôn xác định việc hướng dẫn, giải thích cho người dân là một phần quan trọng trong công tác chuyên môn. Khi người dân hiểu rõ quy định so xo 66, họ sẽ có cách tiếp cận phù hợp hơn, từ đó hạn chế việc gửi đơn trùng lặp, kéo dài, vượt cấp lên Trung ương”, ông Trung chia sẻ.

Tăng cường hiệu quả xử lý đơn, góp phần củng cố niềm tin của người dân

Từ góc độ quản lý, ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban xoso 8844.com Trung ương cho rằng, những trường hợp người dân chủ động gửi văn bản rút đơn sau khi được hướng dẫn, giải thích rõ ràng là một tín hiệu tích cực trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư.

Theo Trưởng Ban xoso 8844.com Trung ương Nguyễn Hồng Điệp, hoạt động tiếp công dân và xử lý đơn thư luôn đòi hỏi sự cẩn trọng, khách quan và tuân thủ chặt chẽ các quy định của so xo 66. Mỗi lá đơn đều cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, xác định rõ nội dung, thẩm quyền giải quyết và hướng xử lý phù hợp.

“Bên cạnh việc bảo đảm đúng quy trình xử lý, Ban xoso 8844.com Trung ương cũng đặc biệt chú trọng việc hướng dẫn, giải thích để người dân hiểu rõ các quy định của so xo 66, cũng như thẩm quyền của từng cơ quan trong việc giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh”, ông Nguyễn Hồng Điệp cho biết.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban xoso 8844.com Trung ương. Ảnh: Lan Anh

Theo ông Điệp, khi người dân được cung cấp đầy đủ thông tin và được hướng dẫn cụ thể, nhiều trường hợp đã chủ động điều chỉnh yêu cầu hoặc rút đơn, bởi họ nhận thấy vụ việc đã được giải quyết đúng thẩm quyền hoặc không còn căn cứ để tiếp tục khiếu nại.

Điều này không chỉ giúp giảm bớt tình trạng đơn thư trùng lặp, kéo dài, vượt cấp mà còn góp phần tạo sự đồng thuận trong quá trình giải quyết các vụ việc liên quan đến quyền lợi của người dân.

Trong bối cảnh yêu cầu nâng cao hiệu quả quản trị Nhà nước và tăng cường sự minh bạch trong hoạt động của các cơ quan công quyền, công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư ngày càng đóng vai trò quan trọng.

Những trường hợp người dân chủ động gửi văn bản rút đơn sau khi được hướng dẫn rõ ràng cho thấy một thực tế tích cực: Khi quy trình xử lý được thực hiện đúng quy định, thông tin được cung cấp đầy đủ và cán bộ thực thi nhiệm vụ với tinh thần trách nhiệm, sự đồng thuận của người dân sẽ dần được hình thành.

Từ việc người dân tự nguyện rút đơn có thể thấy rõ hơn giá trị của sự tận tâm, chuẩn mực trong từng khâu xử lý đơn. Đó không chỉ là việc thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ được giao, mà còn là cách để xây dựng và củng cố niềm tin của người dân đối với các cơ quan Nhà nước.

Những tín hiệu tích cực ngay từ đầu năm 2026 cũng cho thấy nỗ lực của Ban xoso 8844.com Trung ương trong việc nâng cao chất lượng xử lý đơn, tăng cường hiệu quả hướng dẫn, giải thích cho người dân, qua đó góp phần hạn chế khiếu kiện kéo dài, vượt cấp góp phần tạo nền tảng cho sự ổn định, đồng thuận trong xã hội.