Tập thể Phòng Nghiệp vụ 1, xổ số 8844.com tỉnh Thanh Hóa đã và đang trở thành lực lượng nòng cốt trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Ảnh: Văn Thanh

Giữ vững kỷ cương từ từng lá đơn khiếu nại, tố cáo

Trong 6 tháng đầu năm 2025, Thanh Hóa tiếp nhận khối lượng đơn thư khá lớn, 776 đơn khiếu nại, giảm 11% so với cùng kỳ năm 2024 (đạt 806 đơn). Qua rà soát, có 723 đơn đủ điều kiện xử lý (chiếm 93%), với 667 vụ việc thuộc thẩm quyền các cơ quan hành chính Nhà nước, đạt tỷ lệ xử lý 99,6%. Ở mảng tố cáo, các cơ quan hành chính tiếp nhận 244 đơn, tăng 39% so với cùng kỳ năm trước, trong đó 187 đơn đủ điều kiện và đã xử lý 176 vụ việc, đạt tỷ lệ 97%.

Cán bộ, lãnh đạo Phòng nghiệp vụ 1 xổ số 8844.com tỉnh Thanh Hóa họp về giải quyết đơn thư, soxo66, góp phần ổn định tình hình từ cơ sở. Ảnh: Văn Thanh

Những con số trên phản ánh rõ áp lực của nhiệm vụ, nhất là trong bối cảnh Thanh Hóa đang thực hiện thí điểm mô hình xs66 đăng nhập (tỉnh và xã). Mô hình mới giúp bộ máy tinh gọn, nhưng cũng bộc lộ không ít khó khăn, nhiều cán bộ cấp xã mới được bổ nhiệm, thiếu kỹ năng, kinh nghiệm; một số quy định về phân cấp, phân quyền chưa rõ ràng; nhiều thủ tục hành chính phải hoàn thiện sau khi bộ máy mới đi vào hoạt động.

Trong bối cảnh đó, Phòng Nghiệp vụ 1 đã khẳng định vai trò “gác cửa” quan trọng. Các cán bộ không chỉ dừng lại ở việc phân loại đơn thư, mà còn chủ động tham mưu hướng xử lý, kiến nghị giải pháp tháo gỡ từ gốc. Nhờ đó, nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài đã được giải quyết ngay từ đầu, hạn chế phát sinh khiếu kiện vượt cấp, đông người.

Điều đáng quý hơn, mỗi cán bộ tiếp công dân của phòng đều ý thức rằng đằng sau lá đơn là cuộc sống, là quyền lợi của người dân. Sự kiên trì lắng nghe, giải thích, đối thoại thẳng thắn, chân tình đã giúp không ít người dân hiểu đúng chính sách, chấp nhận kết quả giải quyết. Chính sự “mềm mỏng nhưng kiên quyết” ấy đã tạo nên sức thuyết phục, góp phần ổn định tình hình cơ sở.

Trách nhiệm - Nhiệt huyết - Niềm tin của Nhân dân

Dự báo từ năm 2026 trở đi, số lượng đơn thư có thể tiếp tục tăng, nhất là trong lĩnh vực đất đai - vốn chiếm tới 90% tổng số đơn thư hiện nay. Trước thách thức này, Phòng Nghiệp vụ 1 đã chủ động xây dựng nhiều giải pháp.

Thứ nhất, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, phòng đã tham mưu xây dựng phần mềm quản lý đơn thư, giúp cập nhật trạng thái xử lý kịp thời, minh bạch. Nhờ đó, cả cơ quan quản lý lẫn công dân đều có thể theo dõi tiến độ, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hay “ngâm đơn”.

Thứ hai, đẩy mạnh phối hợp liên ngành, phòng thường xuyên phối hợp với Ban xoso 8844.com tỉnh, Ban Nội chính Tỉnh ủy, các sở, ngành, UBND huyện, xã… để rà soát những vụ việc tồn đọng, kéo dài. Nhiều buổi đối thoại trực tiếp được tổ chức, tập trung vào những điểm nóng khiếu nại đông người, qua đó giải quyết dứt điểm, giảm nguy cơ khiếu kiện vượt cấp.

Cán bộ Phòng Nghiệp vụ 1 xổ số 8844.com tỉnh Thanh Hóa miệt mài làm việc, tham mưu cho lãnh đạo giải quyết nhiều vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp. Ảnh: Văn Thanh

Thứ ba, quan tâm đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, nhiều cán bộ, công chức cấp xã còn non kinh nghiệm. Phòng Nghiệp vụ 1 đã kịp thời tham mưu tổ chức tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn thư. Các cán bộ trẻ được cọ xát với thực tế, rèn luyện bản lĩnh, tích lũy kinh nghiệm quý báu để trưởng thành.

Không chỉ là những giải pháp hành chính, mà đó còn là sự truyền lửa, truyền cảm hứng. Từ môi trường công việc đầy áp lực, nhiều cán bộ trẻ đã trưởng thành, trở thành lực lượng nòng cốt, tiếp nối tinh thần “vì dân phục vụ” mà lớp đi trước vun đắp.

Trao đổi với phóng viên Báo xổ số 8844.com, ông Lương Ngọc Sáng, Trưởng phòng Nghiệp vụ 1, xổ số 8844.com tỉnh Thanh Hóa cho biết: Có những vụ việc phức tạp kéo dài nhiều năm, thậm chí liên quan đến hàng trăm hộ dân, tưởng chừng rơi vào bế tắc. Nhưng với sự kiên trì, bản lĩnh và tâm huyết, cán bộ Phòng Nghiệp vụ 1 đã không quản ngày đêm, xuống tận cơ sở, đối thoại, phân tích để người dân hiểu đúng chính sách. Kết quả, nhiều vụ việc đã được tháo gỡ, người dân đồng thuận, chính quyền có thêm điều kiện tập trung phát triển kinh tế - xã hội.

Đó không chỉ là sự thành công về nghiệp vụ, mà còn là chiến thắng của niềm tin. Người dân tin vào sự công tâm của cán bộ xổ số 8844.com; chính quyền các cấp tin tưởng vào vai trò tham mưu, đề xuất giải pháp của Phòng Nghiệp vụ 1. Niềm tin ấy chính là động lực để tập thể phòng tiếp tục vượt qua khó khăn, cống hiến nhiều hơn cho sự nghiệp chung.

Nhìn lại chặng đường vừa qua, có thể khẳng định: Phòng Nghiệp vụ 1, xổ số 8844.com tỉnh Thanh Hóa đã, đang và sẽ tiếp tục là “điểm tựa” trong công tác giải quyết đơn thư. Không chỉ góp phần bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, mà còn giữ vững xoxo66, kỷ cương hành chính, góp phần ổn định chính trị - xã hội trên địa bàn tỉnh.

Hình ảnh những cán bộ xổ số 8844.com lặng thầm, kiên nhẫn bên từng lá đơn, kiên trì giải thích từng điều khoản, điều luật, đã khắc sâu trong lòng người dân. Đó chính là minh chứng sinh động cho tinh thần “Chân - Chính - Liêm - Trung” của ngành xổ số 8844.com, là nguồn cảm hứng để mỗi cán bộ trẻ thêm yêu nghề, thêm quyết tâm cống hiến.