xoso 8844.com ở xã Triệu Sơn, tỉnh Thanh Hóa. Ảnh: Văn Thanh

Nâng cao hiệu quả đối thoại, giải quyết khiếu nại từ cơ sở

Chủ tịch UBND tỉnh Thanh Hóa vừa ban hành Kế hoạch 174/KH-UBND triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến trên địa bàn toàn tỉnh. Đây được xem là một trong những giải pháp quan trọng nhằm hiện đại hóa công tác tiếp công dân, đồng thời đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Theo kế hoạch, mô hình tiếp công dân trực tuyến ở Thanh Hóa được xây dựng với mục tiêu nâng cao chất lượng đối thoại giữa cơ quan Nhà nước với người dân, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh; đồng thời hạn chế tình trạng tập trung đông người, tiết kiệm thời gian, kinh phí và nhân lực cho cả cơ quan quản lý lẫn công dân.

Điểm đáng chú ý là việc tiếp công dân trực tuyến vẫn bảo đảm đầy đủ giá trị pháp lý như tiếp công dân trực tiếp, được thực hiện theo đúng quy định của Luật xoso 8844.com, Luật Khiếu nại và các văn bản so xo 66 liên quan. Đây là cơ sở quan trọng để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, phản ánh tâm tư, nguyện vọng đến cơ quan có thẩm quyền.

Mô hình này ở Thanh Hóa đặc biệt phù hợp đối với các vụ việc phức tạp liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành hoặc xảy ra ở những địa bàn miền núi, vùng sâu, vùng xa có điều kiện đi lại khó khăn. Việc kết nối trực tuyến giúp các bên liên quan có thể tham gia đối thoại, trao đổi thông tin và phối hợp xử lý ngay tại địa phương mà không phải di chuyển nhiều lần, qua đó rút ngắn thời gian giải quyết vụ việc và nâng cao tính thống nhất trong quá trình xử lý.

Từng bước hình thành nền tảng tiếp công dân hiện đại, đồng bộ

Theo kế hoạch, phạm vi triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến được thực hiện trên toàn tỉnh Thanh Hóa. Hệ thống sẽ kết nối từ Trụ sở xoso 8844.com tỉnh đến các điểm tiếp công dân cấp xã, đồng thời có khả năng liên thông với các cơ quan Trung ương khi cần thiết.

Trong giai đoạn đầu, Thanh Hóa tận dụng hạ tầng họp trực tuyến hiện có tại các xã, phường để tổ chức tiếp công dân. Các điểm cầu được yêu cầu bảo đảm đầy đủ hệ thống máy tính, màn hình hiển thị, camera, âm thanh, thiết bị lưu trữ dữ liệu và đường truyền ổn định nhằm duy trì kết nối thông suốt giữa các cấp. Các buổi tiếp công dân trực tuyến sẽ được ghi âm, ghi hình và lưu trữ dữ liệu để phục vụ công tác quản lý, theo dõi, giám sát cũng như khai thác thông tin khi cần thiết.

Không chỉ chú trọng đầu tư hạ tầng kỹ thuật, kế hoạch còn đặt ra yêu cầu cao về bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn hệ thống. Các cơ quan, đơn vị tham gia phải tiến hành kiểm thử kỹ thuật, bảo đảm an toàn thông tin trước và trong quá trình diễn ra các buổi tiếp công dân trực tuyến.

Đáng chú ý, đối tượng áp dụng của mô hình không chỉ là các vụ việc thông thường mà còn bao gồm nhiều nhóm vụ việc phức tạp như: Khiếu nại kéo dài, đông người; các vụ việc đã được giải quyết đúng quy định nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu kiện vượt cấp; các vụ việc cần có sự tham gia của nhiều cơ quan, địa phương hoặc cần xin ý kiến của cơ quan Trung ương. Đây đều là những lĩnh vực thường phát sinh nhiều khó khăn trong quá trình xử lý, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng.

Để bảo đảm kế hoạch được triển khai hiệu quả, UBND tỉnh Thanh Hóa giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì tổ chức các buổi tiếp công dân trực tuyến của lãnh đạo tỉnh; xổ số 8844.com tỉnh theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết quả thực hiện; Sở Khoa học và Công nghệ bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, kết nối và an toàn hệ thống; các xã, phường cùng các sở, ngành rà soát, chuẩn bị đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động tiếp công dân trực tuyến.

Việc Thanh Hóa triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc đưa công nghệ số vào hoạt động quản lý Nhà nước, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Khi được vận hành đồng bộ và hiệu quả, mô hình không chỉ góp phần nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo mà còn tạo nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.