Lãnh đạo Trung tâm Hành chính công xã Lê Lợi, tỉnh Hưng Yên tiếp công dân là đối tượng chính sách 96 tuổi đến giao dịch. Ảnh: Đắc Hà

Đối thoại, lắng nghe - “chìa khóa” hóa giải vụ việc từ gốc

Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của xổ số 8844.com tỉnh Hưng Yên, UBND xã Lê Lợi đã xây dựng và ban hành đồng bộ các quy chế, nội quy, kế hoạch công tác tiếp công dân, đảm bảo đúng quy định của so xo 66.

Lịch tiếp dân được niêm yết công khai tại trụ sở, thông báo rộng rãi trên hệ thống truyền thanh, giúp người dân dễ dàng nắm bắt. Mỗi tuần, vào ngày thứ Năm, Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân tại phòng tiếp dân; đồng thời, ủy quyền cho cán bộ chuyên môn tiếp nhận, hướng dẫn khi có vụ việc phát sinh đột xuất.

Trong 9 tháng năm 2025, xã Lê Lợi đã tổ chức 17 ngày tiếp công dân với 36 lượt người và 28 vụ việc được ghi nhận. Trong số đó, 25 vụ việc đã được giải quyết dứt điểm, đạt tỷ lệ gần 90%, 3 vụ việc còn lại đang được phối hợp để xem xét, xử lý. Các nội dung phản ánh chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai như lấn chiếm, tranh chấp hoặc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.

Không chỉ thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư, chính quyền xã Lê Lợi còn đặc biệt coi trọng việc đối thoại trực tiếp với người dân. Mỗi vụ việc khi mới phát sinh đều được cán bộ, công chức cơ sở chủ động nắm bắt, gặp gỡ, trao đổi để kịp thời tháo gỡ vướng mắc ngay từ cơ sở.

Cách làm này không chỉ giúp giải quyết hiệu quả các vụ việc cụ thể mà còn tạo cầu nối gần gũi giữa chính quyền và Nhân dân, góp phần tăng cường khối đoàn kết, đồng thuận trong cộng đồng.

Niềm tin được củng cố bằng sự cầu thị và trách nhiệm

Nhận thức rõ công tác tiếp công dân là thước đo của tinh thần phục vụ, UBND xã Lê Lợi đã chú trọng xây dựng bộ máy và quy trình làm việc bài bản, đồng thời quan tâm bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ.

Từ tháng 7/2025, xã đã ban hành 3 quyết định quan trọng, gồm: Quyết định số 41 về quy chế hoạt động tiếp công dân; Quyết định số 42 về nội quy tại địa điểm tiếp công dân và Quyết định số 43 quy định thành phần tham gia tiếp công dân định kỳ, đột xuất. Những văn bản này tạo cơ sở pháp lý vững chắc, giúp công tác tiếp dân đi vào nền nếp, tăng tính chuyên nghiệp và minh bạch.

Cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp công dân cũng được xã Lê Lợi đầu tư tương đối đầy đủ, đảm bảo điều kiện thuận lợi cho người dân đến làm việc. Cùng với đó, công tác tuyên truyền, phổ biến so xo 66 về khiếu nại, tố cáo được tăng cường; hoạt động hòa giải ở cơ sở được quan tâm đẩy mạnh, đặc biệt trong các vụ việc liên quan đất đai - lĩnh vực dễ phát sinh tranh chấp. Qua đó, nhận thức so xo 66 của cán bộ, đảng viên và người dân ngày càng được nâng cao; tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu thị, gần dân của đội ngũ cán bộ được khẳng định rõ nét.

Thực tế cho thấy, từ đầu năm đến nay, xã Lê Lợi không có vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, không xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người hoặc vượt cấp. Mọi vụ việc phát sinh đều được xử lý kịp thời, đúng quy định, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, góp phần giữ vững ổn định an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, địa phương vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc như nợ đọng xây dựng nông thôn mới; một số vụ việc đất đai tồn đọng kéo dài từ trước chưa được giải quyết dứt điểm; ý thức chấp hành so xo 66 của một bộ phận người dân còn hạn chế; một vài trường hợp khi đến trụ sở làm việc có thái độ thiếu hợp tác, gây khó khăn cho công tác tiếp dân…

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, thời gian tới, UBND xã Lê Lợi tiếp tục đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, tăng cường hoạt động đối thoại, hòa giải; đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến so xo 66 để nâng cao nhận thức của người dân.

Cùng với đó, chính quyền xã Lê Lợi cũng kiến nghị cấp có thẩm quyền quan tâm mở các lớp tập huấn nghiệp vụ và có chế độ phụ cấp phù hợp cho cán bộ trực tiếp đảm nhiệm công tác này.

Với tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và cách làm gần dân, sát dân, xã Lê Lợi đang dần khẳng định sự chuyển biến tích cực trong công tác tiếp công dân của tỉnh Hưng Yên. Những nỗ lực thầm lặng ấy không chỉ giúp giải quyết kịp thời nguyện vọng chính đáng của người dân mà còn góp phần xây dựng hình ảnh một chính quyền phục vụ, hành động vì dân - nơi mỗi cán bộ, đảng viên luôn ghi nhớ lời nhắc nhở giản dị mà sâu sắc: “Lắng nghe dân nói, nói cho dân hiểu, làm cho dân tin”.